1. Bedenktijd: 30 dagen proberen

Na ontvangst van je Roolioo-helm heb je 30 dagen bedenktijd. Binnen deze periode mag je het product bekijken, passen en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Wil je de helm retourneren binnen deze 30 dagen, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht.

2. Voorwaarden voor retouren

We vragen je bij een retour het volgende in acht te nemen:

• Retourneer de helm indien mogelijk in de originele verpakking.
• De helm mag gepast en binnenshuis getest zijn, maar niet intensief gebruikt.
• Eventuele meegeleverde accessoires (zoals pads, handleiding) graag meezenden.

We snappen dat je de helm even wilt proberen. Zichtbare gebruikssporen of beschadigingen kunnen er wel voor zorgen dat we een waardevermindering moeten toepassen.

3. Hoe meld ik een retour aan?

Een product retourneren gaat in een paar simpele stappen:

• Stuur een e-mail naar: info@roolioo.com met je bestelnummer.
• Geef kort aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht of dat je wil retourneren.
• Je ontvangt van ons verdere instructies voor het terugsturen.

4. Kosten van retourneren

Tenzij anders aangegeven, zijn de kosten voor het terugsturen van het product in principe voor de klant. Bij een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd product) nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

5. Terugbetaling

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort:

• We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.
• Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding (meestal sneller), mits we de helm hebben ontvangen of je kunt aantonen dat je hem hebt verzonden.

6. Uitzonderingen

In de meeste gevallen kun je je Roolioo-helm gewoon binnen de 30 dagen retour sturen. In de volgende situaties kan (volledige) terugbetaling beperkt zijn:

• Bij duidelijke gebruikssporen of beschadigingen door onjuist gebruik.
• Wanneer essentiële onderdelen ontbreken.

7. Garantie op je Roolioo-helm

Je hebt recht op een deugdelijk product. Als er bij normaal, zorgvuldig gebruik een defect optreedt binnen de garantieperiode, dan kun je aanspraak maken op garantie.

De standaardgarantie op onze helmen bedraagt 2 jaar vanaf de datum van aankoop, tenzij anders vermeld.

8. Wat valt onder de garantie?

De garantie dekt fabricage- en materiaalfouten, bijvoorbeeld:

• Loslatende of defecte sluitingen die niet door verkeerd gebruik zijn ontstaan.
• Constructiefouten in de schaal of binnenstructuur.
• Elektronische defecten bij geïntegreerde verlichting (binnen de aangegeven garantievoorwaarden).

9. Wat valt niet onder de garantie?

De garantie geldt niet in de volgende situaties:

• Schade door valpartijen, ongelukken of impact.
• Normale slijtage door gebruik (bijv. krassen, lichte verkleuring).
• Schade door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of zelf aangebrachte modificaties.
• Gebruik waarbij de helm niet is ingezet zoals bedoeld (bijv. misbruik of stunts).

Tip: na een zware val is het sowieso aan te raden je helm te vervangen, ook als je aan de buitenkant weinig ziet.

10. Hoe meld ik een garantieverzoek?

Denk je dat er sprake is van een garantiegeval? Volg dan deze stappen:

• Stuur een e-mail naar info@roolioo.com met je bestelnummer.
• Voeg duidelijke foto’s toe van het probleem en (indien relevant) de hele helm.
• Beschrijf kort wat er is gebeurd en wanneer je het defect hebt opgemerkt.

We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en komen met een passende oplossing (bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling).

11. Combinatie met wettelijke rechten

Onze retour- en garantievoorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt. In veel gevallen biedt de wet je al bescherming; wij bouwen daar met onze servicevoorwaarden op voort.

12. Vragen?

Niet zeker of jouw situatie onder retourrecht of garantie valt? Stuur ons gerust een bericht, want we denken graag met je mee en lossen altijd alles netjes op. Word je blij van en wij dus ook.

Vespucci Holding B.V.

E-mail: info@roolioo.com